Com abordagem humanizada, mediadora propõe substituir o litígio por estratégias de negociação que preservam reputação, reduzem custos e fidelizam segurados
O Dia Internacional da Mulher nos lembra o quanto a presença feminina transforma cada setor, e o mercado de seguros não é exceção. De acordo com dados da Escola de Negócios e Seguros (ENS), as mulheres representam 54,4% dos profissionais no setor securitário.É nesse mercado que Mírian Queiroz, advogada, mediadora e fundadora da Mediar Group, empresa especializada em acordos estratégicos, desenvolve seu trabalho, contribuindo com inovação e aperfeiçoamento da experiência do usuário para o ramo. “É um setor desafiador, mas que abre espaço para apresentar soluções e causar impacto. E o que me chamou atenção foi perceber quantas mulheres ocupam cargos de liderança, é inspirador ver essa força em ação. Para mim, é uma alegria poder atuar oferecendo serviços especializados para esse segmento, contribuindo para que as companhias de seguros resolvam conflitos de forma célere, econômica e humanizada”, pontua Mírian.
A trajetória de Mírian combina coragem, dedicação e ousadia. Antes mesmo da promulgação da Lei 13. 140/2015, a Lei de Mediação, ela descobriu uma paixão inesperada, a mediação e a negociação. “Estava finalizando uma especialização na área tributária, mas quando conheci a mediação, percebi que meu caminho era outro, resolver conflitos de forma inteligente e empática”, relembra
Conciliar jornadas duplas foi essencial para viabilizar esse sonho. Administrando uma casa, criando filhos no início da adolescência e trabalhando em uma empresa, ela mergulhou em cursos de empreendedorismo e técnicas de resolução de conflitos. Em 2019, nascia a Mediar Group, com atuação 100% online e alcance nacional. Cinco meses depois, a pandemia testou a capacidade de resistência de qualquer negócio. “Meu primeiro cliente foi uma seguradora multinacional. Foi um período intenso, que exigiu adaptação de todos. Meu trabalho já era online, eu não precisei reestruturar o meu negócio, foi no meio da pandemia que eu lancei a MediarSeg, empresa especializada na finalização de disputas envolvendo seguradoras. Ser digital e priorizar a experiência do usuário foi o que nos permitiu resistir e crescer”, revela.
Hoje, a empresa é composta majoritariamente por mulheres, resultado natural de afinidade e dedicação, algo que aconteceu naturalmente, sem intenção de excluir ninguém. Com técnicas de psicologia aplicadas à negociação, cada caso é conduzido com foco no diálogo, na empatia e no interesse das partes. “Ao reduzir a judicialização e acelerar soluções, contribuímos para uma experiência mais humanizada e célere para os segurados. Essa abordagem resulta em redução de custos, preservação da imagem e confiança reforçada dos segurados nas seguradoras”, explica a diretora.
Desde sua atuação, a MediarSeg já proporcionou mais de R$100 milhões em economia para seus clientes, mas o impacto vai muito além do financeiro. Seguradoras atendidas por sua equipe têm sido reconhecidas em prêmios nacionais e internacionais, segurados e advogados frequentemente destacam a qualidade e a celeridade do serviço. Além disso, sua atuação tem beneficiado o Poder Judiciário, evitando que muitos casos sequer chegassem aos tribunais, no caso das ações pré-processuais e encerrando as ações que já estavam em tramitação. Cada resultado reforça a eficiência do modelo de negócio oferecido e a importância de uma abordagem baseada em diálogo, empatia e experiência do usuário. “Seguro é confiança, e nada destrói mais a confiança do que um processo que se arrasta por anos. Nosso serviço oferece segurança, celeridade e resultados expressivos. Cada negociação bem conduzida fortalece a seguradora, reduz custos operacionais e fideliza segurados, tudo ao mesmo tempo, O meu objetivo é mostrar que a mediação é mais do que um serviço jurídico, é uma cultura de diálogo e empatia”, destaca.
Neste Dia Internacional da Mulher, ela deixa claro que seu objetivo vai além dos resultados já alcançados. Seu plano é contribuir para a transformação do cenário corporativo, rompendo com a cultura do litígio que ainda domina o país e consolidando o diálogo como caminho estratégico para resolver conflitos. “Não estamos apenas finalizando processos, estamos mudando a mentalidade do mercado. A sociedade está acostumada com o ganha-perde das ações judiciais, nós estamos provando que todos podem sair ganhando”, finaliza.
Fonte: Assessoria de imprensa Mediar Group
