Tecnologia aplicada à regulação de sinistros em tempo real, uso estratégico de dados e inteligência artificial, e novos modelos de negócios no setor. Esses foram os principais temas abordados nos primeiros dias da imersão internacional em Nova Iorque, promovida pela Escola de Negócios e Seguros (ENS) em parceria com a SOSA.
Voltada à atualização e aplicabilidade prática, a programação proporcionou aos participantes uma visão completa das transformações em curso no mercado global de seguros.
Ecossistema de inovação
O primeiro momento da imersão aconteceu na sede da SOSA, quando o gerente sênior de programas da companhia, Elan Fox, apresentou à delegação o ecossistema de inovação da cidade, além de cases desenvolvidos em parceria com grandes empresas.
Na sequência, o Chief Product Officer (CPO) da OIP Insurtech, Mladen Subasic, fez uma explanação sobre construção e implementação de agentes de inteligência artificial em fluxos de trabalho no setor de seguros.
Aplicação prática
Ainda na SOSA, Bruno Sardinha, Chief Innovation Officer na seguradora Travelers, falou sobre a visão de líderes globais sobre inovação no setor. O CIO se debruçou sobre temas como a evolução dos canais de distribuição, as mudanças nos perfis de risco, a necessidade de respostas mais ágeis por parte das organizações e o uso intensivo de dados e inteligência artificial para segmentação e precificação.
Sardinha também abordou o desenvolvimento de novos produtos e a busca por maior eficiência operacional. Um dos casos práticos apresentados foi o uso de IA generativa no processo de aviso de sinistros em seguros de automóvel. A solução, baseada em assistente de voz, permite realizar desde o primeiro atendimento até a abertura do sinistro de forma automatizada, reduzindo fricções na jornada do cliente e o tempo de resposta.
Em processo de expansão nos EUA, a ferramenta foi desenvolvida com potencial de aplicação em outras linhas de negócio, dentro de uma lógica de plataforma escalável.
Tecnologia com empatia
Outro grande player norte-americano visitado pelo grupo foi a seguradora Lemonade. A Chief Business Officer da companhia, Maya Prosor, conduziu uma sessão sobre construção e implementação de agentes de IA no setor de seguros.
A executiva destacou o papel estratégico da tecnologia, mas sempre sem perder de vista o fator humano na relação com o cliente. “A inteligência artificial deve ser vista como uma aliada. Quando combinamos tecnologia com empatia e capacidade consultiva, características essenciais do corretor de seguros, ampliamos significativamente o valor entregue ao cliente”, afirmou.
A programação incluiu ainda visita à Universidade Cornell Tech, onde os participantes puderam conferir como a integração entre academia e mercado contribui para o desenvolvimento de soluções já orientadas à aplicação real.
